Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition
Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma
Công ty phát hành: Saigon Books
Nhà xuất bản: NXB Công Thương
Năm phát hành: 06/2023
Số trang: 652
Kích thước: 20.5 x 27.5 cm
Khối lượng: 900g
Giới thiệu về Bộ Sách Services Marketing
Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition là bộ tài liệu chuyên sâu về quản trị marketing dịch vụ, được phát triển từ cuốn sách nổi tiếng của Christopher Lovelock và Jochen Wirtz – “kinh thánh” trong lĩnh vực dịch vụ, dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu thế giới. Phát hành năm 2023 bởi Saigon Books và NXB Công Thương, bộ sách gồm hai cuốn: Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách là công cụ thiết yếu cho nhà quản lý, nhân viên marketing, và sinh viên muốn nắm vững kiến thức trong ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu.
Nội dung nổi bật của bộ sách
1. Quản Trị Chiến Lược Marketing Dịch Vụ
Quyển sách chia thành ba phần chính:
-
Hiểu về sản phẩm, thị trường, khách hàng: Phân tích đặc thù ngành dịch vụ và nhu cầu khách hàng.
-
Áp dụng chiến lược 4P: Product, Price, Place, Promotion trong marketing dịch vụ.
-
Phát triển quan hệ khách hàng: Chiến lược xây dựng lòng trung thành và trải nghiệm khách hàng.
2. Quản Trị Vận Hành Marketing Dịch Vụ
Quyển sách tập trung vào vận hành dịch vụ với các nội dung:
-
Quản trị tương tác khách hàng: Tối ưu hóa trải nghiệm và cân bằng nhu cầu - công suất.
-
Lý thuyết 3P đặc trưng: Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People), bổ sung cho 4P truyền thống.
-
Cải thiện chất lượng: Xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc, nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.
Điểm khác biệt của bộ sách
-
Nguồn gốc uy tín: Dựa trên sách gốc của Lovelock và Wirtz, tái bản lần thứ 9, được dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu.
-
Tính thực tiễn cao: Cung cấp “hộp công cụ” với lý thuyết, mô hình để giải quyết thách thức trong ngành dịch vụ.
-
Mở rộng lý thuyết: Bổ sung 3P (Process, Physical environment, People) vào 4P truyền thống, phù hợp với ngành dịch vụ.
-
Phù hợp bối cảnh: Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng và trải nghiệm dịch vụ trong thời đại cạnh tranh khốc liệt.
Đối tượng phù hợp
Bộ sách dành cho:
-
Nhà quản lý, nhân viên marketing trong ngành dịch vụ muốn nâng cao kỹ năng quản trị.
-
Sinh viên ngành kinh doanh, marketing tìm kiếm tài liệu chuyên sâu về dịch vụ.
-
Doanh nghiệp muốn cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
-
Những ai quan tâm đến chiến lược và vận hành marketing trong bối cảnh kinh tế toàn cầu.
Về các tác giả
Christopher Lovelock và Jochen Wirtz là hai giáo sư hàng đầu về marketing dịch vụ, tác giả của cuốn sách gốc Services Marketing. Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, và Rohit Verma góp phần biên soạn, đưa nội dung phù hợp với bối cảnh Việt Nam.
Thông điệp cốt lõi
“Nắm vững quản trị marketing dịch vụ để tạo ra trải nghiệm xuất sắc, xây dựng lòng trung thành khách hàng và thành công trong ngành dịch vụ toàn cầu.”
Tại sao nên sở hữu Bộ Sách Services Marketing?
-
Kiến thức chuyên sâu: Cung cấp lý thuyết và công cụ thực tiễn để quản trị dịch vụ hiệu quả.
-
Phù hợp thời đại: Đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu.
-
Tài liệu tham khảo uy tín: Dựa trên sách gốc nổi tiếng, được dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu.
-
Thiết kế tiện lợi: 652 trang, kích thước 20.5 x 27.5 cm, khối lượng 900g, dễ sử dụng và lưu giữ.
👁️
11 | ⌚2025-09-10 22:05:54.885
VNĐ: 700,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%







Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm
Bộ Sách Services Marketing - Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ (Bộ 2 Cuốn) Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing -
SERVICES MARKETING Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành dịch vụ đang thống trị
Tác giả Nhiều Tác Giả Ngôn ngữ Tiếng Việt Năm xuất bản 2023 Số Trang 652 Nhà Phát Hành Văn Lang Nhà xuất bản Công Thương Kích Thước: 27.5 x 20.5cm Hình thức: Bộ hộp
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Năm xuất bản: 2020 Số trang: 540 Giới thiệu sách: Việc tìm hiểu, nghiên
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy R. Lee Dịch giả: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 219.000 Số trang: 476 Mã EAN: 8936066697040 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách do Công ty TNHH
Marketing Mix Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy Lee Dịch giả: Huy Nguyễn THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 412 Mã EAN: 8936066697477 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do Công ty TNHH Văn
ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT Chuột không dây Logitech M650 là phiên bản hứa hẹn mang lại hiệu suất sử dụng rất tốt cho người dùng, đem đến độ chính xác như mong đợi của bạn.
Tác giả: Thăng Fly Comics, Bình Bồng Bột Nhà xuất bản: Phụ nữ Số trang: 302 Kích thước: 14 x 20.5cm Ngày phát hành: 01-2023 "Ở thành phố này, không ai buồn quá lâu đâu.
Tôi đã gặp Sherlock Holmes một cách tình cờ. Với tôi mà nói thì quả thật kỳ lạ khi những sự tình cờ như vậy dường như lại có thể làm ảnh hưởng đến định
Là những truyện ngắn và tản văn mà nhà văn Mạc Can viết trong vòng một tháng cuối năm 2010 khi đang ở Dallas, Texas, Hoa Kỳ. Bằng nỗi nhớ của một người gần như
Thiết kế nội thất là một bộ môn quan trọng, gắn bó mật thiết với các kiến trúc sư cũng như những họa sĩ học ngành Nội thất ở Trường Đại học Mỹ thuật Công
Guinness World Records 2020 Celebrate the dawning of a new decade with the fully revised Guinness World Records 2020. To kick off the '20s, we've created an electrifying new cover and curated a record-breaking edition
Ngữ Pháp Tiếng Anh Bằng Sơ Đồ Tư Duy 5 Sai lầm khi học khiến ngữ pháp tiếng Anh của bạn MÃI KHÔNG KHÁ LÊN NỔI! - Quá chú trọng vào công thức Phương pháp
Bô có thể di chuyển tiện dụng Bô làm từ nhựa cao cấp Bô có thể chịu lực 100kg rất bền
Bộ Ốp Nội Thất Ford Ranger 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Vân Cacbon - Ốp Nội Thất Ranger Bộ ốp nôị thất trang trí chống xước xe Ford Ranger Mẫu Ốp Cả
ƯỚC MƠ ĐẸP NHẤT LÀ KHI EM DỐC CẠN TRÁI TIM THEO ĐUỔI Ước mơ đẹp nhất là khi em dốc cạn trái tim theo đuổi là tập tản văn mới nhất của | Xu
4th of July - James Patterson In a late-night showdown, Detective Lindsay Boxer has to make an instantaneous decision: in self-defence she fires her weapon - and sets off a chain of events that
In this selection of tales by the master folklorist Andrew Lang, the reader is taken into the romantic world of the gallant Knights of the Round Table and their courageous and chivalrous deeds, fair maidens,
THÔNG TIN TÁC PHẨM Tên tác phẩm: HÀNH LANG HAI LỚP Tác giả: Hoa Cỏ Thể loại: Tiểu thuyết Thương hiệu: Sunday Books Nhà xuất bản: NXB Văn Học Năm xuất bản: 2024 Mã ISBN:
1.Tác giả Susan Sontag (1933-2004) là một nhà văn, nhà làm phim, triết gia, giáo viên và nhà hoạt động chính trị người Mĩ. Bà tích cực đi đến và viết về các khu vực
Sống Vui Cùng Nhiếp Ảnh Đây là cuốn sách dành cho nhiều người, Tam Thái là người chụp ảnh có tước hiệu cao nhất của Hội nghệ sĩ Nhiếp ảnh tại Việt Nam, trực tiếp
Phong Thần Diễn Nghĩa Nền văn hiến Trung Hoa có lịch sử phát triển lâu đời, sở hữu một kho tàng văn học cổ điển đồ sộ, phong phú có sự giao thoa và ảnh
Những Nguyên Tắc Thành Công Những nguyên tắc thành công sẽ dạy bạn cách củng cố, tăng cường lòng tự tin, vượt qua những khó khăn thách thức thường ngày, nhận ra và sống với
Chúa Đất Cuốn sách được tác giả Đỗ Bích Thúy viết lấy cảm hứng từ một truyền thuyết. Đó là truyền thuyết về chúa Đất Sùng Chúa Đà ở vùng Đường Thượng, Yên Minh, Hà
Sống Đời Tỉnh Thức Lần đầu tiên, trí tuệ của người Toltec cổ xưa từ gia đình Ruiz kết hợp với nhau trong một cuốn sách về các bài thiền hàng ngày, được thiết kế
Trong truyện, Ngữ, Khoa và Hòa lé đều say mê cô bạn cùng lớp Gia Khanh. Cái cô gái bị ba người cùng theo đó sẽ phải làm sao. Ba anh chàng làm gì để
Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm
Bộ Sách Services Marketing - Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ (Bộ 2 Cuốn) Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing -
SERVICES MARKETING Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành dịch vụ đang thống trị
Tác giả Nhiều Tác Giả Ngôn ngữ Tiếng Việt Năm xuất bản 2023 Số Trang 652 Nhà Phát Hành Văn Lang Nhà xuất bản Công Thương Kích Thước: 27.5 x 20.5cm Hình thức: Bộ hộp
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Năm xuất bản: 2020 Số trang: 540 Giới thiệu sách: Việc tìm hiểu, nghiên
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy R. Lee Dịch giả: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 219.000 Số trang: 476 Mã EAN: 8936066697040 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách do Công ty TNHH
**Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ** (_United States Department of Agriculture_, không chính thức là **Agriculture Department** hay **USDA**) là một bộ hành chính liên bang của Hoa Kỳ đặc trách phát triển và thực thi
Marketing Mix Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy Lee Dịch giả: Huy Nguyễn THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 412 Mã EAN: 8936066697477 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do Công ty TNHH Văn
**Max**, còn được biết đến với tên gọi **HBO Max**, là một dịch vụ video theo yêu cầu trả phí qua nền tảng OTT của Mỹ. Đây là một đơn vị độc quyền thuộc sở
**Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội**, thường dược biết đến dưới tên giao dịch **Viettel** hay **Tập đoàn Viettel**, là một tập đoàn viễn thông và công nghệ Việt Nam được thành
**Hulu** (, ) là một dịch vụ thuê bao phát trực tuyến video của Mỹ, thuộc sở hữu của Disney Streaming, một công ty con của bộ phận Disney Entertainment thuộc Công ty Walt Disney.
**Freemium**, từ ghép của các từ "free" (miễn phí) và "premium" (cao cấp) là một chiến lược định giá theo đó một sản phẩm hoặc dịch vụ cơ bản được cung cấp miễn phí nhưng
thumb|Bản đồ các cửa hàng Target tại Hoa Kỳ, tính đến tháng 12 năm 2020 **Target Corporation** (tên thương mại **Target** và cách điệu tất cả thành chữ thường kể từ năm 2018) là một
thumb|right|Một quảng cáo in tại Nhật Bản cho trò chơi điện tử năm 2001 _[[Capcom vs. SNK 2_ nhấn mạnh tính năng chơi đa nền tảng bằng cách mô tả một người dùng PlayStation 2
Các sản phẩm **nguồn mở** (tiếng Anh: _Open source_) bao gồm sự cho phép sử dụng mã nguồn, tài liệu thiết kế hoặc nội dung của sản phẩm. Nó thường được dùng để chỉ mô
**Microsoft Office** (bây giờ là Microsoft 365) là tên của một bộ ứng dụng văn phòng gồm các chương trình, máy chủ, và dịch vụ phát triển bởi Microsoft, được giới thiệu lần đầu bởi
(), cách điệu là "Rakuten", là một công ty thương mại điện tử và Internet của Nhật Bản có trụ sở tại Tokyo, được thành lập vào năm 1997 bởi Mikitani Hiroshi. Nền tảng **Rakuten
**Salesforce.com, Inc.** hay **Salesforce** (tạm dịch: _Mại lực_, thường được viết tắt là **SF** hoặc **SFDC**) là một công ty phần mềm dựa trên đám mây của Mỹ có trụ sở tại San Francisco, California.
**Đại học Đông Á** được thành lập theo Quyết định 644/QĐ-TTg ngày 21/05/2009 của Thủ tướng Chính phủ, có chức năng đào tạo và cung ứng cho xã hội nguồn nhân lực có năng lực
**Hanwha** **Group** (Korean: 한화그룹; Hanja: 韓火그룹 ; RR: Hanhwa Geurup) là một trong những tập đoàn kinh tế lớn (chaebol) của Hàn Quốc, được xếp hạng là tập đoàn Hàn Quốc lớn 7 trong năm