✨Combo 2 Cuốn Sách- Mở Lối Trải Nghiệm Khách Hàng-Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?+ Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa

1/Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường).

Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị:

               ■ Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.

               ■ Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.

               ■ Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.

               ■ Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.

               ■ (Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.

2/Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa

Xu hướng tự nhiên của con người mỗi khi nghe nói đến một cách kinh doanh mới là ngay lập tức nghĩ ra vô vàn lý do để tự thuyết phục rằng nó sẽ chẳng hợp với mình đâu.

• “Tôi chẳng thể kinh doanh kiểu đó được, bởi (như thế này, như thế kia).”

• “Lý thuyết nghe có vẻ hay ho đấy, nhưng thực tế không bao giờ làm được đâu.”

• “Ừ thì có thể người ta làm được, nhưng người bình thường như mình thì không. Có mà mơ!”